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Comment focaliser et libérer la Créativité de vos équipes sur vos enjeux-clés?

L’un des principaux enjeux pour une organisation est de focaliser et de motiver des personnes de talent à penser, de manière créative à leurs enjeux clés afin d’améliorer mais aussi de réinventer les processus et approches.

Cela requiert de créer une “Écologie de l’Innovation” : un contexte ou un “espace” propice à la pratique de la Réflexion Créative et à l’Innovation.

Voici l’histoire d’une entreprise qui a décidé de mobiliser la créativité de tous ses collaborateurs pour faire face à un choc qui aurait pu les tuer.

Le choc

 

La couverture du plus grand magazine d’économie anglais, le 27 septembre 2008

En 2008, une entreprise active dans le Biofood est frappée de plein fouet par la crise économique.

Une situation inédite, un chiffre d’affaires qui part en vrille et des mesures d’urgence à trouver et à appliquer.

Heureusement, le CEO est un homme hyper respectueux de ses équipes et de leurs talents. Pas question pour lui de licencier des collaborateurs ou de recourir à des solutions classiques que nous appelons les 3R : Réaction, Restructuration, ou Ré-engineering.

 

Un Business tsunami peut servir d’opportunité pour aller de l’avant

Le CEO comprend immédiatement que la meilleure manière de faire face à la situation est de faire appel à la créativité de l’ensemble de ses collaborateurs.

Son intention est nette : plutôt que de chercher à reconnaitre des situations “standards” et d’y apporter des réponses “standards”, il décide au contraire de faire appel à leur intelligence créative, de focaliser et de mobiliser tout le monde sur les enjeux-clés. Pas question de céder à la peur ou à la panique. Il s’agit de faire face avec courage et optimisme à la réalité.

Son intention : créer une zone « magique » en dehors de la zone de Confort.

 

Une approche “Out-of-the-Box”: Focus et Liberté en action   

         

Le CEO va mettre en place une approche conçue pour libérer l’Imagination, l’Intelligence, le Courage et la Motivation de ses équipes.

Un contexte est créé, qui va aider tout le monde à travailler de manière super créative, focalisée et dynamique sur des enjeux-clés.

Cette approche comprend cinq étapes

  1. Il faut avant tout booster les capacités et attitudes créatives pour amplifier et renforcer la qualité de la réflexion et des outputs. Sans cela, le risque est pour certains de se sentir démunis. Tout commence donc par la transmission à tous les collaborateurs de méthodes de réflexion efficace et créative. Cela vise à renforcer leurs capacités de réflexion non-linéaire, “Out-of-the-Box”, créative et même “révolutionnaire” pour apporter des solutions réelles aux problèmes qu’ils rencontrent.

2. Créer l’équilibre stratégique entre “Optimisation” et “Innovation”. Les personnes vont sélectionner les challenges créatifs, c’est-à-dire les « questions » principales sur lesquelles elles souhaitent se focaliser. Tous vont travailler simultanément sur la courbe du Présent (optimisation radicale des approches actuelles) et sur la courbe du Futur (Invention de nouvelles solutions).

Cette phase est essentielle car elle focalise l’énergie créative de tous sur les sujets qui servent à tous et qui contribuent vraiment au succès de l’entreprise.

C’est au début de cette phase que 4 enjeux à court terme sont identifiés. Parmi ceux-ci, comment économiser en 4 mois un million d’euros sans licencier personne. Il s’agit de trouver des solutions applicables – des améliorations radicales, des transformations, des réductions de coût, l’optimisation de processus, etc… toutes applicables dans les 4 mois.

4 enjeux à moyen terme sont ensuite découverts. L’un d’entre eux concerne la découverte et la mise sur le marché d’un nouveau produit. Les solutions imaginées devront démontrer leur efficacité dans les 6 à 12 mois. Il s’agit de moyen-terme mais l’entreprise est en crise. C’est donc un « fast track » to Innovation. Les équipes du Présent sont appelées des FETS (Focused Efficiency Teams et celles du Futur des FITS (Focused Innovation Teams).

Le délai dont dispose l’entreprise pour traiter les enjeux de la crise et, en même temps, préparer le Futur est de 4 mois ! A part cela, les consultants – nous – ont carte blanche. Pas de reporting inutile. Pas de prévision des ventes ou de ROI à démontrer avant d’avoir même pu explorer des solutions. Pas d’autres contraintes

3. Passer du “Command and Control” à un équilibre entre ” Focus et Liberté”. Les membres du personnel choisissent alors librement le sujet sur lequel ils vont travailler. Certaines personnes sont beaucoup plus mobilisées par les enjeux du Présent que ceux du Futur, l’inverse est bien évidemment vrai. A partir du moment où l’on veut susciter le DESIR et la motivation, il est crucial de laisser chacun s’engager librement pour un sujet. Il s’agit véritablement et consciemment de mettre ses compétences là où on est stimulé et motivé par le FOCUS.

A ce stade, les trois éléments clés du Biotops sont réunis

Focus + Désir + Skills

4. La pratique organisée. Tout le monde est conscient que si on ne crée pas un contexte organisé pour que cette réflexion puisse avoir lieu, les participants risquent d’être noyés dans leurs activités routinières quotidiennes. Tout le monde se met donc d’accord : une matinée par semaine sera bloquée par les 4 équipes du Présent en même temps ; une après-midi sera bloquée pour les équipes de Futur. Les clients seront prévenus. Pas de coups de téléphone. Pas d’autres réunions.

5. Le coaching. Une fois tous les 15 jours, nous coacherons les équipes du matin et celles de l’après-midi. Les équipes du Présent seront poussées à rester dans le Présent, dans les contraintes d’une optimisation ou d’améliorations radicales.
Les équipes du Futur seront poussées à sortir du Présent et à oser les approches plus disruptives.

Résultats : en 4 mois, 1 million d’Euros économisé sans aucun licenciement et 4 nouvelles offres imaginées dont deux lancées.

Si vous voulez lire un article de presse à ce propos, cliquez ici

Les shifts et la régénération des cartes mentales

L’obtention de ces résultats tient à ce que les trois shifts – ou basculements – se sont effectués en cohérence :

Shifts des Intentions

  • De la préservation du Passé au désir d’inventer le Futur

Shifts des Emotions

  • Des émotions qui tirent vers le Passé – telles que la Peur – vers des émotions porteuses d’espoir qui tirent vers le Futur, telles que la Confiance et l’Enthousiasme
  • Des combats d’Ego à une volonté d’être les meilleurs possibles au service de tous

Shifts de la Réflexion

  • De la zone de Confort à la zone d’Audace et d’Innovation
  • De la répétition du Connu et du déjà Vu à l’exploration de l’Inconnu par l’Imagination
  • Des Best Practices aux Next Practices
  • Des « silos » au “combos” ou, plutôt que de maintenir des « territoires », tout le monde est désormais au service du tout et de tous.

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